Polityka zwrotów
Obowiązuje od: 24 października 2026 r.
Chcę, aby zasady dotyczące płatności, zmiany terminów i zwrotów były jasne jeszcze przed dokonaniem zakupu.
1. Płatność za usługę
Płatność za usługę następuje z góry za pośrednictwem metod płatności dostępnych podczas składania zamówienia.
Po skutecznym dokonaniu płatności klient otrzymuje potwierdzenie zamówienia na podany adres e-mail.
Zakup usługi nie oznacza automatycznej rezerwacji konkretnego terminu spotkania. Termin sesji jest ustalany indywidualnie po zakupie.
2. Zmiana terminu sesji
Klient może bezpłatnie przełożyć termin sesji, informując o tym co najmniej 24 godziny przed ustalonym terminem spotkania.
Jeżeli prośba o zmianę terminu zostanie zgłoszona później niż 24 godziny przed sesją lub klient nie pojawi się na umówionym spotkaniu bez wcześniejszego kontaktu, sesja może zostać uznana za wykorzystaną.
W wyjątkowych sytuacjach losowych każda sprawa może zostać rozpatrzona indywidualnie.
Powyższe zasady nie ograniczają praw przysługujących klientowi na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
3. Odwołanie sesji przez Rak Mental
Jeżeli z przyczyn leżących po stronie Rak Mental sesja nie może odbyć się w ustalonym terminie, klient otrzyma możliwość:
-
ustalenia nowego terminu albo
-
zwrotu płatności za niezrealizowaną usługę.
W przypadku pakietu kilku sesji zwrot może dotyczyć niewykorzystanej części pakietu.
4. Prawo odstąpienia od umowy zawartej przez internet
Klient będący konsumentem, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem strony internetowej, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres:
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie wiadomości przed jego upływem.
Przykładowa treść:
„Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej usługi [nazwa usługi], zakupionej dnia [data].”
Klient nie musi korzystać z powyższego wzoru.
5. Rozpoczęcie usługi przed upływem 14 dni
Jeżeli klient chce, aby sesja odbyła się przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, może wyraźnie zażądać rozpoczęcia realizacji usługi przed upływem terminu do odstąpienia.
Jeżeli realizacja usługi rozpocznie się na wyraźne żądanie klienta przed upływem 14 dni, a następnie klient odstąpi od umowy przed jej pełnym wykonaniem, może zostać zobowiązany do zapłaty za część usługi faktycznie wykonaną do momentu odstąpienia.
Jeżeli usługa zostanie w pełni wykonana przed upływem 14 dni – po uzyskaniu wymaganej prawem zgody klienta i poinformowaniu go o konsekwencjach – prawo odstąpienia może wygasnąć po pełnym wykonaniu usługi.
6. Zwrot płatności
Jeżeli klient skutecznie odstąpi od umowy i realizacja usługi jeszcze się nie rozpoczęła, zwrot obejmuje całość otrzymanej płatności.
Zwrot zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
Zwrot następuje co do zasady przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej klient użył podczas zakupu, chyba że strony uzgodnią inaczej.
7. Pakiety kilku sesji
W przypadku zakupu pakietu obejmującego kilka sesji zasady dotyczą całego pakietu.
Jeżeli klient skorzysta z prawa odstąpienia od umowy po rozpoczęciu realizacji pakietu na jego wyraźne żądanie przed upływem 14 dni, wartość zrealizowanych świadczeń może zostać odliczona od zwracanej kwoty zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Po upływie ustawowego terminu do odstąpienia niewykorzystane sesje w pakiecie co do zasady nie podlegają automatycznemu zwrotowi wyłącznie z powodu rezygnacji klienta.
W uzasadnionych sytuacjach możliwe jest indywidualne uzgodnienie dalszego sposobu wykorzystania niewykorzystanych sesji, zmiany terminów lub zakończenia współpracy.
8. Reklamacje
Jeżeli usługa nie została wykonana zgodnie z ustaleniami, klient może złożyć reklamację na adres:
W wiadomości warto podać:
-
imię i nazwisko,
-
numer lub datę zamówienia,
-
nazwę usługi,
-
opis sytuacji,
-
oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
9. Kontakt
W sprawach dotyczących:
-
płatności,
-
zmiany terminu,
-
odwołania sesji,
-
odstąpienia od umowy,
-
zwrotu,
-
reklamacji
proszę o kontakt:
E-mail: kontakt@rakmental.pl
Niniejsza Polityka zwrotów stanowi uzupełnienie Regulaminu serwisu rakmental.pl.